Preguntas frecuentes

FacturaYa® es una plataforma en línea para la generación, emisión y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en El Salvador, alineada con los requisitos técnicos y legales del Ministerio de Hacienda/DGII. Es una plataforma integrada con el sistema de transmisión del MH, que contempla el cumplimiento normativo con un proceso fácil, rápido y seguro.

Sí. Cumplimos con los lineamientos técnicos y operativos definidos por el Ministerio de Hacienda/DGII para la emisión de DTE. Mantenemos la plataforma actualizada conforme a los cambios normativos indicados por el MH.

Todas las empresas, comercios, profesionales independientes y emprendedores que necesiten emitir DTE (facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito/débito, comprobante de donaciones, etc.), ya sea que facturen bienes y/o servicios.

Emisión y validación de los diferentes DTE ante el MH, gestión de catálogos de clientes y productos, reportes (por periodo, cliente, producto y estatus de validación, tipo de DTE, número control, código de generación), descarga de DTE en formato PDF/JSON, historial y auditoría.

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   Solicitud / registro
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   Definición de planSegún volumen mensual de emisión de DTE.
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   Gestión de credenciales y certificadoEn la plataforma del MH.
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   Firma de contrato
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   Configuración inicial en FacturaYa®Datos fiscales, certificados y credenciales.

Sí. En FacturaYa® te brindamos asesoría y capacitación personalizada para ayudarte a aprovechar al máximo todas las funcionalidades disponibles de la facturación electrónica en la plataforma.

No necesitás instalar ningún programa. FacturaYa® es una solución 100% web y disponible 24/7. Accedes desde el computador, tablet o celular con conexión a Internet y YA, sin instalaciones.

Sí. La interfaz de FacturaYa® es responsiva, es decir, su diseño web se adapta al dispositivo que utilices y te permite facturar cómodamente desde tu celular, tablet o computadora.

Creamos tu cuenta, configuras credenciales y certificados que el MH te ha asignado y listo. Nuestro equipo de soporte te guía en el proceso de activación para que empieces a emitir tus DTE en muy poco tiempo.

Sí, en FacturaYa® podés realizar la migración de tus clientes, productos y/o servicios. Ofrecemos importación masiva mediante plantillas CSV/Excel y te acompañamos durante la carga para asegurar consistencia y validación de datos.

Podés personalizar tu logo, razón social o nombre comercial y datos de contacto. El diseño del formato legible respeta los lineamientos de DGII; los campos obligatorios no pueden modificarse.

Podés emitir todos los tipos de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) aprobados por la DGII: facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de donación, entre otros.

Los roles en FacturaYa® son asignados a cada usuario y permiten delimitar y controlar el acceso a cada uno de los módulos de la plataforma. Administrador (configuración, usuarios, numeración), Facturador (emisión / gestión de DTE) y Supervisor / Consulta (reportes).

Sí. En FacturaYa® ofrecemos demos gratuitas de nuestra plataforma. Podés solicitar una "demostración gratuita" donde nuestro equipo de soporte te mostrará el funcionamiento de cada uno de los módulos y cómo puede adaptarse a tu negocio.

Sí, tus datos están completamente seguros. FacturaYa® utiliza protocolos de cifrado, servidores y alojamiento seguro, así como la implementación de buenas prácticas de protección de datos para resguardar tu información y documentos tributarios.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente o duda relacionada con el uso de la plataforma. Podés contactarnos:

• vía correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +503 6978 9942

Ofrecemos 15 planes: tres líneas de producto (Fiscal, solo facturación electrónica, desde $5.90/mes + IVA; Control, que añade compras e inventario, desde $11.90/mes + IVA; y Comercio, que añade punto de venta, desde $15.90/mes + IVA) por cinco niveles de volumen que van de 50 a 2,500 DTEs al mes. Los 15 planes incluyen sucursales y usuarios ilimitados.

Las tres emiten DTE igual de bien ante el Ministerio de Hacienda. Fiscal es solo facturación electrónica. Control añade compras, proveedores e inventario con kardex, costos y márgenes: es para distribuidores, mayoristas, importadores y talleres. Comercio añade punto de venta con sesiones de caja, lector de código de barras y ticket térmico: es para tiendas, farmacias, ferreterías y restaurantes. Subir de Fiscal a Control cuesta $6.00 más al mes, y a Comercio $10.00 más. Todos los precios son + IVA.

Una terminal es una caja cobrando al mismo tiempo, no un dispositivo instalado. Podés instalar la app en los equipos que quieras: solo se cuentan las sesiones de caja abiertas a la vez. Los planes de la línea Comercio incluyen de 2 a 10 terminales según el nivel, y cada terminal adicional cuesta $8.90 + IVA al mes.

Sí. Con el pago anual la puesta en marcha va sin costo: la carga inicial de tu catálogo de productos, costos y stock, que por separado cuesta $95.00 + IVA.

En FacturaYa®, el tiempo mínimo de contratación es de 3 meses, que incluye el período de certificación requerido por el MH. Por lo tanto, ofrecemos planes mensuales, planes de seis meses, planes anuales y esquemas especiales con tarifas preferenciales, los cuales pueden evaluarse comercialmente.

Sí. En FacturaYa® podés actualizar o cambiar de plan conforme crezca tu operación o cambien tus necesidades. Solicitá el cambio de plan por medio de nuestros canales de contacto.

No se cobra por documento suelto. Si superas el techo de DTEs de tu plan, compras un paquete de 100 DTEs por $6.00 + IVA o de 500 DTEs por $22.00 + IVA. Son créditos que no vencen al cerrar el mes, así que el servicio nunca se corta.

En FacturaYa® aceptamos pagos por medio de transferencias bancarias. Emitimos tu comprobante electrónico de pago de forma inmediata.

En FacturaYa®, independientemente del plan que contrates, la cantidad de sucursales y usuarios es ilimitada, y lo podés gestionar directamente en la plataforma.

Cada DTE emitido se envía automáticamente al MH por medio del sistema de transmisión en línea, para su validación y autorización.

Sí. Cada DTE que emitas y que contenga el sello de recepción del MH, es enviado inmediatamente a la cuenta de correo del receptor (cliente) adjuntando dos archivos: el formato legible (PDF) y el formato de texto ligero (JSON).

No te preocupés, en FacturaYa® podés continuar con la emisión de tus DTE y transmitirlos posteriormente de manera individual o mediante un evento de Contingencia, siempre y cuando los servicios del MH se hayan restablecido.

Los pasos son los siguientes y te guiamos durante todo el proceso:

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   Registro / alta como emisor de DTEEn el portal del MH/DGII.
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   Configuración para pruebasCertificados en FacturaYa® para pruebas de emisión en ambiente de pruebas MH.
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   Certificación de pruebasRequeridas por tipo de DTE por parte del MH.
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   Habilitación en producciónConfiguración de certificados en FacturaYa® para ambiente Producción MH.
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   Inicio de emisión productivaEmisión de DTE en ambiente productivo.

Por normativa, el tiempo máximo que tenés para la certificación de pruebas requeridas por el MH es de 2 meses. El tiempo varía para cada empresa según el volumen y tipos de DTE que tenga asociados para emitir. En FacturaYa®, con nuestro acompañamiento, muchos clientes completan la certificación de pruebas en un rango de 1 a 3 días hábiles.

Sí. En FacturaYa® contamos con opciones de integración vía API o intercambio de archivos, según las necesidades de tu empresa.

En FacturaYa®, los costos de integración dependen del alcance, sistemas involucrados y tiempos de implementación. Coordinamos una llamada o reunión técnica para dimensionar la solución y presentarte una propuesta a tu medida.

• Plataforma integrada con el sistema de transmisión del MH.
• Cumples con la normativa vigente del MH, con un proceso fácil, rápido y seguro.
• Emisión, recepción y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
• No necesitás instalar ningún programa.
• FacturaYa® es una solución 100% web y disponible 24/7.
• Accedes desde el computador, tablet o celular con conexión a Internet.
• Ahorro de tiempo y reducción de errores manuales.
• Acceso a reportes, historial de facturación y control total desde un solo lugar.
• Soporte técnico local y especializado.
• Emisión en línea inmediata de DTEs.